Politique d’expédition

Chez Nour Layl, nous apportons un soin particulier à la préparation de vos commandes. Chaque produit est vérifié avant son envoi pour nous assurer de votre entière satisfaction.

1. Délais de Traitement et de Confection

Comme nos produits sont personnalisés à la demande, le délai de traitement est différent d'une boutique classique :

• Produits personnalisés : Comptez un délai de 3 jours ouvrés pour la confection de votre commande avant l'expédition.

• Produits non-personnalisés : Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

Note : En période de forte affluence (fêtes, lancements), ces délais peuvent être légèrement rallongés.

2. Tarifs et Modes de Livraison

Nous livrons actuellement en France. Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids de votre commande et du mode de transport choisi :

• Mondial Relay : Livraison en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés.

• Colissimo (La Poste) : Livraison à domicile sous 48h à 72h après expédition.

La livraison est offerte pour toute commande.

3. Suivi de Commande

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à votre domicile ou point relais.

4. Responsabilité et Problèmes de Livraison

• Erreur d'adresse : Nour Layl ne pourra être tenue responsable des colis non livrés en cas d'erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client. Toute réexpédition sera à la charge du client.

• Colis endommagé : Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser ou de prendre des photos et de nous contacter sous 48 heures à l'adresse suivante : nourlaylcontact@gmail.com.

• Retards : Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, Nour Layl n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs (grèves, intempéries, etc.), mais nous restons à votre disposition pour vous aider à localiser votre colis.

5. Taxes et Droits de Douane

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge exclusive du client.