Politique de remboursement

Chez Nour Layl, nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes. Conformément à la législation en vigueur (Article L221-28 du Code de la consommation), les conditions de retour diffèrent selon la nature de votre article.

1. Produits Personnalisés (Au nom du client, texte spécifique, etc.)

Compte tenu du caractère unique et personnalisé de ces articles, le droit de rétractation ne s'applique pas.

• Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation (prénom, message, choix de configuration spécifique), sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part lors de la confection.

• Nous vous invitons à vérifier avec une attention particulière l'orthographe des personnalisations avant de valider votre commande.

2. Produits Non-Personnalisés (Standards)

Pour les articles qui ne comportent aucune personnalisation, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis.

• Conditions : L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage initial.

• Procédure : Pour initier un retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contactnourlayl@gmail.com.

• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux.

3. Produits défectueux ou Erreur de commande

Si malgré tous nos efforts, votre produit (personnalisé ou non) présente un défaut ou si nous avons fait une erreur dans la personnalisation :

• Contactez-nous sous 48h après réception avec une photo du problème.

• Nous procéderons à un remplacement à nos frais ou à un remboursement intégral.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.